クレーム
中古車オークションに出品した中古車が売れますと、出品店は車検証や印鑑証明書などの必要書類をオークション会場に送ります。
中古車オークション会場はこの書類が届いたのを確認し、売却金額を出品店に支払います。
また中古車を落札したお店は、落札金額をオークション会場に振り込みます。
中古車オークション会場は、振込みを確認した後、車検証などの必要書類を落札店に送ります。
このように、お金や書類のやり取りはすべて中古車オークション会場経由で行われるため、出品店と落札店が接触する機会はありません。
なお、中古車オークションで落札した車については、通常約1週間のクレーム期間があります。
これは落札した中古車に、出品表には記載されていない不具合箇所が見つかった場合、クレームがつけれるのです。
しかしどんな不具合箇所にもクレームが効くわけではなく、中古車オークション会場が定めている、「規約」に基づいて判断されます。
また通常2～3万円の免責金額が設けられていて、この金額内の修理でおさまる不具合については、クレームは受け付けてくれません。